沟通

为什么沟通是最重要的投资中小企业可以在后世界的世界中获得短期恢复和长期成功的沟通

尽管许多美国小型企业在锁定限制方面都重新开放,但仍期望许多企业会体验到漫长的完全康复之路。为了确保在这条漫长的道路上取得成功,现在是时候让中小型企业寻找适应和优化其业务运营的方法了。他们必须评估技术投资,以便在短期内金宝搏188网址登录恢复,同时加强行动,为长期的持续变化和增长做准备。

根据最近的研究,诸如全球化,工作场所灵活性和其他组织复杂性等趋势有望增加(而不是减少)大流行。这意味着中小型企业正在面对更多地方面临更多挑战,同时仍面临限制其创新能力的资源限制。在这种情况下,许多人发现自己在速度和质量之间进行权衡,以跟上需求。

那么,中小企业如何发展其组织以确保成功康复并为长期成功做好准备呢?在这种复杂的气候下,提高沟通效率更高,引人注目,并始终如一地品牌,是在未来的道路上进行的最佳投资。

为长期成功做准备,并更快地实现目标

随着我们比以往任何时候都在更多的地方和方式上进行互动,未来的业务成功将取决于组织如何跨员工,客户和其他利益相关者进行沟通。

在短期内,中小型企业必须重新考虑如何进行参与以建立更多的同理心和真实性。在许多方面,过去一年的限制使与客户和员工的互动更加非个人化和交易,使他们希望更多同情心的支持。大型公司正在投资实现“大规模同理心,”中小型企业必须加倍建立更多的个人联系,并在沟通中引起正确的语调,以提高参与度和忠诚度。

从长远来看,提高沟通的质量和效率(尤其是数字沟通)意味着增加销售额,增强人际关系并产生更多的增长机会。一项研究发现除了对内部通信和工作流程数字化以确保业务连续性外,近一半的中小型企业已经投资于数字通信以扩大客户参与渠道。随着越来越多的数字平台的数量,中小型企业必须能够在所有这些新渠道上快速,一致地沟通以实现其业务目标。

解决所有这些要求取决于在内部和外部建立更有效的沟通。通过有效地满足客户和员工需求,跨渠道与客户持续互动,推动更高质量,更多的善解人意沟通,中小型企业可以提高质量和生产力以快速实现结果。

为什么交流是今年对中小型企业的最佳投资

中小企业在过去一年中竭尽金宝搏188网址登录超过1万亿美元但是,在2020年。但是,许多人专注于添加全新的渠道和系统,忽略了提高所有这些新工具中通信有效性的方法。

特别是,跨渠道加强书面沟通提供了一个巨大的机会,仅2020年每天发送和收到超过30060亿封电子邮件。改善跨平台的书面互动(即使是增量数量)也可以带来切实的收益,例如更快的销售,较低的服务成本和快速的客户服务。随着时间的流逝,它还具有价值,以改善客户忠诚度,品牌知觉和员工参与度等领域。

投资更好的沟通也很有意义。例如,采用AI驱动写作助理技术的公司可能会投资150美元,以帮助标准化品牌语言,改善客户沟通和简化内容创建。金宝搏188网址登录使用该工具,每位员工在编写和编辑时可能会节省每年150小时的估计平均值。假设薪水从$ 15- $ 50/小时不等,相当于$ 2,250到每位员工节省的时间价值的$ 7,500。

在采用新工具之前增强现有工具

在大流行中,采用新的连通性和生产力工具至关重要,但是现在,重点需要转向重新评估和优化现有系统。正确的解决方案无论身在何处都可以与员工一起工作,并增强了其他投资的功能。

这是寻求解决方案以改善沟通的关键问题:

  • 什么短期和长期目标我想实现吗?沟通以什么方式支持他们?(例如,客户保留/增长,较低的服务成本,运营效率等)
  • 我需要克服哪些独特的痛点和挑战来改善沟通?(例如,远程工作,低带宽,不同的工具,成本和资源约束等)
  • 我拥有哪些现有工具和资源来支持我的期望结果(例如,培训,质量检查过程,点解决方案等),他们在哪里跌倒?
  • 我可以在哪里重新专注于优化通信,从而增强我当前的技术堆栈的方式?
  • 这些投资是否符合企业级标准和功能?(例如,强大的分析和行政控制,严格的安全性和隐私措施)

底线

当我们进入下一个混合工作时代时,改进的沟通将对持续的变化,提高操作效率并吸引更多客户至关重要。通过当今有效的沟通优先级,在面对新挑战的情况下,SMB将得到充分的准备,以发展和成长。

多利安·斯通(Dorian Stone)是语法生意。

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